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━ Estamos contigo 24/7

Lo que las familias siempre preguntan.

Las dudas más comunes sobre nuestros servicios, planes y procesos. Si no encuentras lo que buscas, llámanos al 1800 MEMORIAL o escríbenos por WhatsApp.

No encontramos preguntas que coincidan con tu búsqueda.
01 · Contacto y emergencia

Si necesitas asistencia inmediata.

01 ¿A qué número llamo para reportar un fallecido?
+ ×
• 1800 MEMORIAL (63 66 74)

• 0998048604 / 0999731911

• 022 441 022 / 022 441 023
02 ¿Cómo puedo contactarme con Memorial fuera de emergencias?
+ ×
• 1800 MEMORIAL (63 66 74)

• 0998048604 / 0999731911

• 022 441 022 / 022 441 023
03 ¿Qué hacer si fallece un ser querido?
+ ×
Lo primero es mantener la calma y comunicarse inmediatamente con nosotros. En Memorial te brindamos asesoría profesional funeraria y te guiaremos paso a paso en este proceso.

Coordinamos todo el servicio desde el primer minuto:

• Retiro del ser querido.

• Trámites legales.

• Velación y ceremonia.

• Destino final.

Líneas de Emergencia (Atención 24/7):

• 1800 MEMORIAL (63 66 74)

• 0998048604 / 0999731911

• 022 441 022 / 022 441 023
04 ¿Cómo hago el envío de arreglos florales a un velorio?
+ ×
EMFLOWERS, nuestra floristería, en donde puede coordinar los envíos de arreglos florales: 📞 0980331743 y 0984509115. También puedes visitar su sitio web: fiorieventos.com.
02 · Planes y coberturas

Antes de contratar.

01 ¿Qué planes de previsión exequial tiene Memorial?
+ ×
Ofrecemos planes familiares diseñados a la medida de tus necesidades de previsión exequial:

• Memorial Familiar 3: 3 personas (Titular + cónyuge + 1 hijo o familiar). Costo: $9.99 / mes.

• Memorial Familiar 5 (Más popular): 5 personas (Titular + cónyuge + 3 hijos o familiares). Costo: $13.99 / mes.

• Memorial Familiar 7: 7 personas (Titular + cónyuge + progenitores + 3 hijos). Incluye cobertura internacional y repatriación. Costo: $19.99 / mes.
02 ¿Hay periodo de carencia para usar el plan?
+ ×
Sí, depende de la causa del fallecimiento:

• Por muerte natural: Se maneja un periodo de carencia estándar de 30 días desde la firma del contrato.

• Por enfermedades preexistentes: El periodo de espera para activar la cobertura es de 180 días.

• Por accidente, muerte súbita o muerte violenta: No aplica periodo de espera. La cobertura se activa de forma inmediata desde el primer día de vigencia del contrato.
03 ¿Qué pasa si me mudo a otro país?
+ ×
La cobertura dependerá directamente del plan que tengas contratado:

• Planes F3 y F5 (Cobertura Nacional): Si te mudas al extranjero, podemos coordinar la repatriación hacia el Ecuador con un costo adicional que se calculará según el lugar del fallecimiento.

• Plan F7 (Cobertura Internacional): Incluye cobertura en 22 países. La repatriación hacia el Ecuador está completamente cubierta para el titular o para la persona que este designe.

⚠️ Nota importante para el Plan F7: El beneficiario de la repatriación debe ser designado específicamente al momento de la firma del contrato; en caso contrario, el beneficio amparará únicamente al titular.
04 ¿Qué pasa si dejo de pagar la cuota mensual?
+ ×
De acuerdo con los Términos y Condiciones, si dejas de pagar tu cuota mensual ocurre lo siguiente:

• Terminación unilateral del contrato: La empresa dará por terminado el contrato de forma unilateral si dejas de cumplir con tus obligaciones de pago por un periodo superior a 59 días contados a partir del último pago registrado.

• Pérdida de cobertura: Al cancelarse el contrato por falta de pago, tanto el titular como los dependientes pierden el amparo y los beneficios del plan de asistencia funeraria.

Si te encuentras en una situación de retraso, lo más recomendable es que te comuniques directamente con su servicio de atención al cliente para conocer las opciones de refinanciación o puesta al día de tus cuotas antes de cumplir el plazo límite.
05 ¿Puedo agregar familiares después de contratar?
+ ×
Sí, es posible incluir nuevos beneficiarios o dependientes a tus planes existentes (Memorial Familiar 3, 5 o 7). Para hacerlo, únicamente debes comunicarte con tu asesor de confianza o mediante los canales de atención al cliente para realizar una actualización de tu contrato.
06 ¿La teleconsulta médica de DoctorOne tiene límite?
+ ×
No, en absoluto. La teleconsulta de medicina general con DoctorOne es completamente ilimitada y cubre a todo tu grupo familiar registrado en el plan, sin generar ningún costo adicional.

🕒 Disponibilidad: 24/7.
07 ¿Cuáles son los convenios institucionales que tiene Memorial?
+ ×
Memorial International mantiene alianzas y convenios estratégicos de primer nivel para facilitar la cobertura exequial en Ecuador. Entre sus principales acreditaciones e instituciones aliadas se encuentran el IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social), el ISSFA (Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas), así como convenios corporativos con empresas privadas y cooperativas a nivel nacional.
08 ¿Cómo se contrata el plan? ¿Cuánto tarda?
+ ×
El proceso de contratación es sumamente rápido, sencillo y 100% digitalizado:

1. Asesoría: Seleccionas el plan familiar que mejor se adapte a tus necesidades (F3, F5 o F7).

2. Requisitos: Solo necesitas presentar las cédulas de identidad del titular y de los familiares a registrar.

3. Formalización: El trámite toma menos de 15 minutos mediante firma electrónica y débito bancario automático. Una vez procesado, el contrato se emite de inmediato.
03 · Cremación

Sobre el servicio de cremación.

01 ¿Qué es una cremación?
+ ×
La cremación es un proceso que consiste en reducir el cuerpo a cenizas mediante un horno crematorio especializado. En Memorial garantizamos la total tranquilidad de las familias al contar con crematorios propios de última tecnología ubicados estratégicamente en el norte y sur de Quito.
02 ¿Cuánto cuesta un servicio de cremación directa?
+ ×
Los costos de un servicio directo pueden variar según las necesidades de la familia; sin embargo, al contar con un plan de previsión exequial Memorial, este servicio está completamente cubierto dentro de los beneficios mensuales.
03 ¿La cremación está incluida en los planes de asistencia?
+ ×
Sí, la cremación con su respectiva urna de madera estándar está integrada como un benefit base sin costo adicional dentro de la cobertura de nuestros planes familiares.
04 ¿Cuáles son los horarios de visita a los columbarios en Necrópoli?
+ ×
Para visitar a tus seres queridos en el Cementerio Necrópoli (ubicado en la Av. Río Coca y Av. Eloy Alfaro), los horarios de atención y visitas a los columbarios son:

• 🕒 Lunes a Domingo: De 09:00 AM a 05:30 PM.
04 · Repatriación

Asistencia internacional.

01 ¿Cuánto cuesta una repatriación independiente?
+ ×
Una repatriación gestionada de manera particular puede implicar costos muy elevados y trámites consulares complejos. Con el Plan Memorial Familiar 7, este servicio está completamente integrado para la tranquilidad de tu familia.
02 ¿Qué incluye la repatriación del Plan F7?
+ ×
La repatriación incluida en el Plan Memorial Familiar 7 cubre:

• Trámites consulares en el país de fallecimiento.

• Traslado del cuerpo o cenizas hacia Ecuador.

• Tanatopraxia y preparación según normativa internacional.

• Coordinación con funeraria local en el destino.

• Recepción en aeropuerto y traslado a sala de velación en Quito.

• Cofre hermético o urna de restos cremados y container de transporte (aplica restricciones).
05 · Trámites y servicios

Lo que incluye cada plan.

01 ¿Qué incluyen los trámites legales en los planes Memorial?
+ ×
Nuestros planes de previsión exequial están decisivamente estructurados para que la familia no tenga que preocuparse por gestiones administrativas en momentos difíciles. La cobertura legal incluye el asesoramiento, gestión y dirección total de los trámites necesarios:

• Inscripción de la defunción ante el Registro Civil.

• Permisos legales de sepultura o cremación exigidos por las autoridades municipales y sanitarias.
02 ¿Qué es la tanatopraxia?
+ ×
La tanatopraxia es el conjunto de técnicas científicas y estéticas que se aplican al cuerpo de una persona fallecida con el fin de higienizarlo, conservarlo y prepararlo dignamente para su exposición en los velatorios o ceremonias.

Este procedimiento garantiza un aspecto natural y tranquilo del ser querido, brindando paz a los familiares. Además, en ciertos casos (como traslados interprovinciales o repatriaciones), la conservación es obligatoria por ley o por normativas de prevención sanitaria.
03 ¿Cuáles son los horarios de las salas de velación?
+ ×
El horario habitual para los velatorios en nuestras salas es de 7:00 AM a 10:00 PM.

Sin embargo, para tu total tranquilidad, nuestras sedes operan con atención de emergencias y soporte logístico 24/7. Nuestro equipo está listo y disponible en cualquier momento de la noche o la madrugada para asistirte de inmediato ante cualquier eventualidad.
06 · Facturación y sedes

Pagos, facturas y ubicaciones.

01 ¿Cómo solicito las facturas de mis pagos?
+ ×
Contamos con un Portal de Facturación Electrónica para nuestros planes exequial, diseñado para que puedas consultar y descargar tus facturas de manera autónoma y directa.

En caso de que presentes algún inconveniente o no puedas realizar este proceso por tu cuenta, por favor comunícate con un asesor. Con gusto validaremos tu correo electrónico y te haremos llegar toda la información y las credenciales necesarias para que puedas acceder a la plataforma.
02 ¿Dónde se encuentran ubicadas las sedes?
+ ×
Nuestras sedes principales en la ciudad de Quito están ubicados de la siguiente manera:

• Oficina Matriz: Av. Amazonas E5-147 y Alemania, Edificio Skorpios, PB. Atención administrativa: Lunes a viernes de 09h00 a 18h00.

• Salas de Velación (Sedes América): Atención al público: Lunes a domingo de 09h00 a 18h00. Servicios de velación: Disponibles hasta las 22h00.

• Memorial Necrópoli (Columbarios y Salas de velación): Horario de visitas y atención al público: Lunes a domingo de 09h00 a 18h00. Servicios de velación: Disponibles hasta las 22h00.
03 ¿Dónde puedo realizar pagos en efectivo?
+ ×
Para tu comodidad, puedes realizar tus pagos en efectivo o mediante otros métodos de pago habilitados en las siguientes ventanillas:

• Oficina Matriz: Av. Amazonas E5-147 y Alemania (Edificio Skorpios, Planta Baja).

• Salas América: Av. América N38-44 y Villalengua.

• Memorial Necrópoli (Camposanto y Columbarios): Av. Río Coca y Av. Eloy Alfaro.

¿Necesitas más información?

Contáctanos inmediatamente por cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles 24/7

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1800 636 674
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+593 99 804 8604
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Lo que las familias siempre preguntan.

Las dudas más comunes sobre nuestros servicios, planes y procesos.
Si no encuentras lo que buscas, llámanos al 1800 MEMORIAL o escríbenos por WhatsApp.

No encontramos preguntas que coincidan con tu búsqueda.
01 · Contacto y emergencia

Si necesitas asistencia inmediata.

  • 1800 MEMORIAL (63 66 74)
  • 0998048604 / 0999731911
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Lo primero es mantener la calma y comunicarse inmediatamente con nosotros. En Memorial te brindamos asesoría profesional funeraria y te guiaremos paso a paso en este proceso.

Coordinamos todo el servicio desde el primer minuto:
  • Retiro del ser querido.
  • Trámites legales.
  • Velación y ceremonia.
  • Destino final.
📞 Líneas de Emergencia (Atención 24/7):
  • 1800 MEMORIAL (63 66 74)
  • 0998048604 / 0999731911
  • 022 441 022 / 022 441 023
Si deseas conocer el proceso completo detalladamente, puedes visitar la sección Acompañamiento en nuestro sitio web, donde explicamos cada una de las etapas del servicio funerario.
EMFLOWERS, nuestra floristería, en donde puede coordinar los envíos de arreglos florales: 📞 0980331743 y 0984509115. También puedes visitar su sitio web: https://fiorieventos.com/index.php/categoria-producto/condolencia/.
02 · Planes y coberturas

Antes de contratar.

Ofrecemos planes familiares diseñados a la medida de tus necesidades de previsión exequial:
Plan Cobertura Costo Mensual
Memorial Familiar 3 3 personas: Titular + cónyuge + 1 hijo o familiar. $9.99
Memorial Familiar 5
(Más popular)		 5 personas: Titular + cónyuge + 3 hijos o familiares. $13.99
Memorial Familiar 7 7 personas: Titular + cónyuge + progenitores + 3 hijos.

Incluye cobertura internacional y repatriación. 		$19.99
Sí, depende de la causa del fallecimiento:
  • Por muerte natural: Se maneja un periodo de carencia estándar de 30 días desde la firma del contrato.
  • Por enfermedades preexistentes: El periodo de espera para activar la cobertura es de 180 días.
  • Por accidente, muerte súbita o muerte violenta: No aplica periodo de espera. La cobertura se activa de forma inmediata desde el primer día de vigencia del contrato.
La cobertura dependerá directamente del plan que tengas contratado:
  • Planes F3 y F5 (Cobertura Nacional): Si te mudas al extranjero, podemos coordinar la repatriación hacia el Ecuador con un costo adicional que se calculará según el lugar del fallecimiento.
  • Plan F7 (Cobertura Internacional): Incluye cobertura en 22 países. La repatriación hacia el Ecuador está completamente cubierta para el titular o para la persona que este designe.
⚠️ Nota importante para el Plan F7: El beneficiario de la repatriación debe ser designado específicamente al momento de la firma del contrato; en caso contrario, el beneficio amparará únicamente al titular.
De acuerdo con los Términos y Condiciones, si dejas de pagar tu cuota mensual ocurre lo siguiente:
  • Terminación unilateral del contrato: La empresa dará por terminado el contrato de forma unilateral si dejas de cumplir con tus obligaciones de pago por un periodo superior a 59 días contados a partir del último pago registrado.
  • Pérdida de cobertura: Al cancelarse el contrato por falta de pago, tanto el titular como los dependientes pierden el amparo y los beneficios del plan de asistencia funeraria.
Si te encuentras en una situación de retraso, lo más recomendable es que te comuniques directamente con su servicio de atención al cliente para conocer las opciones de refinanciación o puesta al día de tus cuotas antes de cumplir el plazo límite.

Sí, es posible incluir nuevos beneficiarios o dependientes a tus planes existentes (Memorial Familiar 3, 5 o 7). Para hacerlo, únicamente debes comunicarte con tu asesor de confianza o mediante los canales de atención al cliente para realizar una actualización de tu contrato.

No, en absoluto. La teleconsulta de medicina general con DoctorOne es completamente ilimitada y cubre a todo tu grupo familiar registrado en el plan, sin generar ningún costo adicional.
  • 🕒 Disponibilidad: 24/7.

Memorial International mantiene alianzas y convenios estratégicos de primer nivel para facilitar la cobertura exequial en Ecuador. Entre sus principales acreditaciones e instituciones aliadas se encuentran el IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social), el ISSFA (Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas), así como convenios corporativos con empresas privadas y cooperativas a nivel nacional.

El proceso de contratación es sumamente rápido, sencillo y 100% digitalizado:
  • Asesoría: Seleccionas el plan familiar que mejor se adapte a tus necesidades (F3, F5 o F7).
  • Requisitos: Solo necesitas presentar las cédulas de identidad del titular y de los familiares a registrar.
  • Formalización: El trámite toma menos de 15 minutos mediante firma electrónica y débito bancario automático. Una vez procesado, el contrato se emite de inmediato.
03 · Cremación

Sobre el servicio de cremación.

La cremación es un proceso que consiste en reducir el cuerpo a cenizas mediante un horno crematorio especializado. En Memorial garantizamos la total tranquilidad de las familias al contar con crematorios propios de última tecnología ubicados estratégicamente en el norte y sur de Quito.

Los costos de un servicio directo pueden variar según las necesidades de la familia; sin embargo, al contar con un plan de previsión exequial Memorial, este servicio está completamente cubierto dentro de los beneficios mensuales.

Sí, la cremación con su respectiva urna de madera estándar está integrada como un benefit base sin costo adicional dentro de la cobertura de nuestros planes familiares.

Para visitar a tus seres queridos en el Cementerio Necrópoli (ubicado en la Av. Río Coca y Av. Eloy Alfaro), los horarios de atención y visitas a los columbarios son:
  • 🕒 Lunes a Domingo: De 09:00 AM a 05:30 PM.
04 · Repatriación

Asistencia internacional.

Una repatriación gestionada de manera particular puede implicar costos muy elevados y trámites consulares complejos. Con el Plan Memorial Familiar 7, este servicio está completamente integrado para la tranquilidad de tu familia.

La repatriación incluida en el Plan Memorial Familiar 7 cubre:
  • Trámites consulares en el país de fallecimiento.
  • Traslado del cuerpo o cenizas hacia Ecuador.
  • Tanatopraxia y preparación según normativa internacional.
  • Coordinación con funeraria local en el destino.
  • Recepción en aeropuerto y traslado a sala de velación en Quito.
  • Cofre hermético o urna de restos cremados y container de transporte (aplica restricciones).
05 · Trámites y servicios

Lo que incluye cada plan.

Nuestros planes de previsión exequial están decisivamente estructurados para que la familia no tenga que preocuparse por gestiones administrativas en momentos difíciles. La cobertura legal incluye el asesoramiento, gestión y dirección total de los trámites necesarios:
  • Inscripción de la defunción ante el Registro Civil.
  • Permisos legales de sepultura o cremación exigidos por las autoridades municipales y sanitarias.

La tanatopraxia es el conjunto de técnicas científicas y estéticas que se aplican al cuerpo de una persona fallecida con el fin de higienizarlo, conservarlo y prepararlo dignamente para su exposición en los velatorios o ceremonias.

Este procedimiento garantiza un aspecto natural y tranquilo del ser querido, brindando paz a los familiares. Además, en ciertos casos (como traslados interprovinciales o repatriaciones), la conservación es obligatoria por ley o por normativas de prevención sanitaria.

El horario habitual para los velatorios en nuestras salas es de 7:00 AM a 10:00 PM.

Sin embargo, para tu total tranquilidad, nuestras sedes operan con atención de emergencias and soporte logístico 24/7. Nuestro equipo está listo y disponible en cualquier momento de la noche o la madrugada para asistirte de inmediato ante cualquier eventualidad.

06 · Facturación y sedes

Pagos, facturas y ubicaciones.

Contamos con un Portal de Facturación Electrónica para nuestros planes exequial, diseñado para que puedas consultar y descargar tus facturas de manera autónoma y directa.

En caso de que presentes algún inconveniente o no puedas realizar este proceso por tu cuenta, por favor comunícate con un asesor. Con gusto validaremos tu correo electrónico y te haremos llegar toda la información y las credenciales necesarias para que puedas acceder a la plataforma.

Nuestras sedes principales en la ciudad de Quito están ubicados de la siguiente manera:
  • Oficina Matriz: Av. Amazonas E5-147 y Alemania, Edificio Skorpios, PB. Atención administrativa: Lunes a viernes de 09h00 a 18h00.
  • Salas de Velación (Sedes América): Atención al público: Lunes a domingo de 09h00 a 18h00. Servicios de velación: Disponibles hasta las 22h00.
  • Memorial Necrópoli (Columbarios y Salas de velación): Horario de visitas y atención al público: Lunes a domingo de 09h00 a 18h00. Servicios de velación: Disponibles hasta las 22h00.
Para tu comodidad, puedes realizar tus pagos en efectivo o mediante otros métodos de pago habilitados en las siguientes ventanillas:
  • Oficina Matriz: Av. Amazonas E5-147 y Alemania (Edificio Skorpios, Planta Baja).
  • Salas América: Av. América N38-44 y Villalengua.
  • Memorial Necrópoli (Camposanto y Columbarios): Av. Río Coca y Av. Eloy Alfaro.

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Términos y Condiciones Políticas de Privacidad

Términos y Condiciones

1. De la Contratación del Servicio de Asistencia Exequial – Plan Prepago

Vinculación: Usted ha aceptado la contratación del servicio de Asistencia Exequial - Plan Prepago ofertado a través de llamada telefónica grabada o de manera presencial a través de un agente de ventas autorizado de MEMORIAL INTERNATIONAL OF ECUADOR S.A. ECUAMEMORIAL[cite: 1]. Estos Términos y Condiciones cumplen con la normativa vigente en materia de derechos del consumidor, comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos[cite: 1].

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y forma de uso del servicio de Asistencia Exequial - Plan Prepago, mismo que se prestará en razón del contrato celebrado mediante acuerdo de cosa y precio[cite: 1].

3. Información General sobre Memorial

MEMORIAL INTERNATIONAL OF ECUADOR S.A. ECUAMEMORIAL es una sociedad jurídica legalmente establecida y aprobada mediante resolución N. 95.1.1.1.12610 de la Superintendencia de Compañías, facultada para la administración y prestación de servicios exequiales en todo el país[cite: 1].

4. Información General sobre el Servicio Contratado

Con la aceptación de estas directrices, el Titular o su beneficiario podrán hacer uso de la administración y prestación de los servicios de asistencia exequial que MEMORIAL brindará al momento del fallecimiento, previo al pago del precio establecido[cite: 1].

5. Capacidad para Contratar

Al aceptar la contratación, el Titular declara y garantiza: a) Que lo hace de forma libre y voluntaria; b) Que lo hace de manera informada y con pleno conocimiento; c) Que no ha tenido presión ni vicio del consentimiento; y d) Que es mayor de edad al momento de la aceptación[cite: 1].

6. Modo de Perfeccionamiento y Vigencia

El contrato se entenderá perfeccionado con la aceptación (verbal, presencial o digital)[cite: 1]. El servicio entrará en vigencia y será exigible única y exclusivamente desde el momento en el que el Proveedor registre el pago correspondiente[cite: 1].

7. Plazo y Renovación

La vigencia del contrato es indefinida, hasta que la compañía dé cumplimiento a la prestación de los servicios exequiales contratados[cite: 1]. En caso de mora superior a noventa (90) días, la compañía podrá declarar vencida la totalidad de la obligación y proceder con la anulación del contrato[cite: 1].

8. Precio y Medios de Pago

El Titular acepta el débito bancario o cargo recurrente a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria del valor establecido[cite: 1]. Para pagos vía depósito o transferencia, el Titular deberá enviar la constancia a scliente@meg.group o vía WhatsApp a los números autorizados[cite: 1].

9. Documentación para la Prestación del Servicio

Para la activación de la asistencia se requiere: comunicación inmediata a MEMORIAL, cédula de identidad del titular y del fallecido, e Informe Estadístico de Defunción General emitido por el INEC[cite: 1].

10. Cancelación y Devolución

El Titular puede ejercer su derecho de cancelación y devolución dentro de los 3 días posteriores al registro de su aceptación, previo al inicio de la vigencia contractual[cite: 1]. Pasado dicho plazo, la cancelación voluntaria no generará devoluciones de aportes efectuados[cite: 1].

11. Privacidad y Protección de Datos Personales

MEMORIAL se obliga a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su Reglamento, aplicando medidas de seguridad lógicas, físicas y administrativas para garantizar la estricta confidencialidad de los datos personales recopilados[cite: 1].

12. Cobertura y Sedes

El Plan Prepago brinda cobertura en las instalaciones funerarias de Salas de Velación América (Av. América N38-44 y Villalengua, Quito) de Memorial International of Ecuador[cite: 1].